D’après une étude qui a été menée en mai 2007 auprès de 3.027 internautes français du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings Internet est pour 83% des personnes interrogées de pouvoir comparer le prix des achats sur différents sites marchands et pour 73% d’avoir un magasin ouvert 24h/24.

La confiance en l’achat sur Internet est grandissante (on note de fortes progressions depuis 2006) et développe de nouvelles pratiques. Même, 24% n’hésitent plus à acheter sur des sites marchands étrangers et 64% des répondants ont déjà acheté ou vendu des produits neufs ou d’occasion sur des plateformes mettant en relation des particuliers telles qu’eBay.

Des millions d’internautes comparent les prix et préparent leurs achats en passant par le site Kelkoo (groupe Yahoo)

C’est en effet un outil très précieux pour comparer, voir, comprendre ; à défaut de pouvoir toucher et essayer. La navigation sur internet est donc un critère déterminant de la décision d’achat. Pour la marque, l’enjeu est ici de proposer un site qui donne toutes les informations nécessaires à l’achat. Mais si 70% des internautes ne souhaitent pas réaliser un achat mais simplement le préparer, quel est l’intérêt de propser un site e-commerce ?

Les internautes font confiance au web pour les renseigner sur un achat, il y a donc déjà une forte habitude et confiance sur le media et avec le temps l’habitude de préparation de l’achat deviendra une habitude d’achat en ligne. Mais surtout, quel est l’intérêt pour Sony par exemple de posséder un tel site si in fine les clients se rendent dans une boutique Fnac et peuvent trouver toutes les informations nécessaires sur le site de la Fnac.

Pour illustrer l’intérêt d’un site de marque, reprenons le cheminement réalisé par le client.

• Publicité à la TV pour le nouvel écran Sony : suscite la curiosité et le désir.
• Si le consommateur est intéressé, dans 70% des cas il ira se renseigner sur internet
  • Solution 1 : il passe par Google et tape « Sony Bravia »
  • Solution 2 : il va sur le site d’une commerçant type Fnac
  • Solution 3 : il va sur le site de Sony

(En réalité c’est le résultat de la solution 1 qui détermine si l’internaute tombera sur le site de la marque ou sur le site d’un distributeur, et c’est ici le référencement qui fera la différence, c’est un autre sujet qu’on abordera).

Pour la marque, qu’il aille sur le site de la Fnac ou qu’il passe sur le site propriétaire fait une énorme différence. Sur le site d’un distributeur il pourra comparer avec les autres marques, voir les avis des consommateurs, observer les différences de prix, alors que sur le site d’une marque on lui proposera de revoir la publicité, comparer avec les modèles supérieurs …

A ce stade, l’intérêt d’un site de marque est de proposer une information de telle qualité que l’internaute n’aura pas à aller voir ailleurs (proposer des fiches techniques, des visuels de qualités, des outils de comparaisons avec les autres modèles de la gamme …) et ensuite l’intérêt d’un site e-commerce sera de convertir le curieux en client.

Un client qui après avoir vu une publicité pour un écran Sony irait sur le site de la Fnac et tomberait en admiration devant un téléviseur Samsung en promotion … ca serait dommage. Pourtant ca arrive.

Il serait pourtant naif de croire qu’il suffit d’avoir un site catalogue pour éviter que le client compare avec une autre gamme, mais dans la mesure où les internautes sont curieux et avides d’informations détaillées, il est vital de proposer ces informations au cœur d’un site parfaitement maitrisé. Et si ce site possède un bouton « acheter », c’est mieux.