Boucheron ouvre son site e-Commerce « De Luxe »
Ce sont décidément les marques de luxe qui donnent aujourd’hui le ton de l’internet. Ces derniers jours, 2 opérations ont vraiment marqué mon esprit : la campagne de Chanel avec quelques blogeurs influents du monde entier, et le lancement du nouveau site e-commerce de Boucheron. Je vais m’attarder sur cette deuxième opération, car pour le dispositif Chanel les témoignages des blogeurs invités en disent long …
Boucheron est une filiale du groupe PPR et se positionne comme un des plus grands spécialistes de la joaillerie et de l’horlogerie haut de gamme. La maison qui a été la première à s’installer place Vendôme fait aujourd’hui office de pionnier en lançant ce site e-commerce qui permet de personnaliser certains bijoux à l’image du fameux caméléon sur lequel on peut placer et choisir son assortiment de pierre. Un diamant ici, un rubis là … un délice pour la modique somme de 24 500€.
Les marques de luxe sont encore frileuses quand il s’agit de vendre en ligne. L’image du web est souvent perçu comme incompatible avec l’idée d’un canal de distribution de luxe. Le président du joaillier, Jean-Christophe Bédos défend au contraire l’intérêt pour Boucheron de commercer en ligne : “Vendre sur Internet est tabou pour de nombreuses marques de luxe, mais pas pour Boucheron. Nous avons décidé de nous mettre à la place de notre clientèle, plutôt que de rester dans la posture des acteurs de ce marché, un peu méprisante vis-à-vis du e-commerce”, explique-t-il. “La seule chose qui puisse dévaloriser une marque sur Internet, c’est la baisse de la qualité de ses produits ou de ses services. Ce ne sera pas le cas chez nous.” (Via le Journal du Net)
Le site annonce 1 500 références mais la navigation est vraiment complexe et il faut parfois chercher longtemps avant de voir quels sont les produits commercialisés. C’est en effet ici le maillon faible du site qui contrairement à des références telles que le site Vuitton, n’a pas su créer une véritable synergie entre les pages de présentation et le catalogue e-commerce. A titre d’exemple, on découvre en page d’accueil une montre avec la possibilité de l’acheter, mais lorsqu’on retrouve la meme montre sur le catalogue, le bouton « ajouter au panier » a disparu …
Le site est en ligne depuis le 17 septembre et devrait aider la marque à se renforcer sur internet. D’autre part, la marque a su retranscrire les services du luxe sur son site avec par exemple un service de conseillers joignables par téléphone, des services sur mesure et une livraison réalisée par un livreur de la maison.
Site Boucheron : http://www.boucheron.com/
