Les 6 dimensions de l’efficacité d’un site internet par CRM Metrix
Dans un style propre aux rapports des sociétés d’études, CRM Metrix propose dans cette étude 6 critères pour mesurer l’efficacité d’un site internet. Une matrice qui a des défauts, mais qui a le mérite d’apporter un regard structuré sur la questions.
1. La qualité des visiteurs
L’objectif est de mesurer que les visiteurs de son site sont bien ceux qu’on souhaite toucher. C’est tout bete, mais les mesures qualitatives sont généralement les plus utilisées, et les marques oublient parfois de mesurer la qualité de leurs visiteurs, considérant que c’est le media planning qui détermine l’audience.
2. L’impact des campagnes ON/OFF sur le site
Autrement dit : mesurer un site, c’est aussi mesurer l’impact des campagnes (et globalement des moyens moteurs) qui tendent à diriger les consommateurs vers le site.
3. La perception du site
Est ce que les site répond aux attentes des internautes ? Que souhaitent les améliorations ? Quelles sont les rubriques préférées ?
4. L’impact CRM
Est ce que le site permet de recruter des inscrits dans un programme relationnel ? Le site permet-il de créer une relation avec la marque ? L’impact CRM = l’impact en terme d’engagement. Je pense qu’il est possible de fusionner les critères 3 et 4.
5. L’impact Marque
On touche ici au coeur du sujet de ce blog : le web comme moyen de créer des expériences digitales qui renforcent la perception de la marque.
6. L’impact Business
Est ce que le site fait vendre !
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette étude, c’est par là.
